Historique client et reporting, centralisés en une seule vue

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Bien connaître ses visiteurs commence par disposer de leur historique complet, au même endroit. Vintrail centralise l’ensemble des interactions entre un client et votre domaine, des visites et dégustations aux achats de vin et adhésions, au sein d’un profil unique, mis à jour en continu. Plus besoin de jongler entre plusieurs outils, d’exporter des tableurs ou de s’appuyer sur la mémoire des équipes. Toutes les informations sont accessibles en temps réel, de manière claire et fiable.

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Chaque réservation, chaque visite et chaque transaction alimente automatiquement l’historique du client. Cela inclut les expériences réservées sur place ou en ligne, les vins achetés au domaine ou expédiés ultérieurement, ainsi que les visites répétées au fil du temps. Vintrail va au-delà d’un simple relevé de transactions en enrichissant cet historique avec des données contextuelles. Vous visualisez les vins dégustés, ceux qui ont retenu l’attention du visiteur et l’évolution de ses préférences au fil des expériences. Le système conserve également des informations opérationnelles, comme le guide ayant animé la visite ou le membre de l’équipe en charge de l’accueil, afin d’assurer une continuité même lorsque les équipes évoluent.

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L’historique client peut être enrichi grâce à un système de catégorisation et de tags flexible. Les équipes peuvent attribuer plusieurs étiquettes à un client, par exemple VIP, acheteur professionnel, visiteur récurrent ou client entreprise, pour mieux comprendre son profil et sa relation avec le domaine. Vintrail enregistre également automatiquement l’origine de chaque visiteur. Qu’il provienne d’un hôtel partenaire, d’un tour-opérateur, d’une OTA ou directement de votre site web, le canal est identifié et conservé dans le profil client. Cela permet d’analyser facilement quels partenariats et canaux de distribution génèrent les visiteurs les plus qualifiés.

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Toutes ces informations sont présentées dans une interface claire et accessible, pensée pour un usage quotidien et non uniquement pour le reporting. L’historique se met à jour automatiquement à chaque nouvelle visite ou achat, sans suivi manuel ni correction a posteriori. Comme les données sont directement intégrées au même système que les réservations et les ventes, les analyses restent précises et à jour, sans effort supplémentaire pour vos équipes.

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En regroupant l’historique et le reporting clients dans un seul espace, Vintrail offre aux domaines une base solide pour des décisions plus éclairées. Les équipes disposent d’une vision complète du comportement des visiteurs dans le temps, comprennent mieux leur origine et conservent une connaissance opérationnelle précieuse d’une saison à l’autre. Résultat : une approche plus pertinente de l’hospitalité et des ventes, fondée sur des données fiables qui retracent l’intégralité du parcours client.

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