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Comprendere davvero i propri ospiti significa avere una visione completa della loro storia in un unico luogo. Vintrail centralizza tutte le interazioni tra un cliente e la tua cantina, dalle visite e degustazioni agli acquisti di vino e alle iscrizioni, all’interno di un profilo unico e costantemente aggiornato. Invece di passare da uno strumento all’altro, esportare fogli di calcolo o affidarsi alla memoria, i team possono accedere in tempo reale a un quadro chiaro e affidabile del rapporto di ogni ospite con la cantina.
Ogni prenotazione, visita e transazione confluisce automaticamente nello storico dell’ospite. Sono incluse le esperienze prenotate in cantina o online, i vini acquistati al banco o spediti successivamente e le visite ripetute nel tempo. Vintrail va oltre un semplice elenco di transazioni, arricchendo lo storico con dati contestuali. È possibile visualizzare i vini degustati, quelli che hanno suscitato maggiore interesse e come le preferenze dell’ospite si sono evolute nel corso delle visite. Il sistema registra anche il contesto operativo, come la guida che ha accompagnato l’esperienza o il membro del team che ha gestito l’accoglienza, garantendo continuità anche in caso di cambiamenti del personale.
Lo storico dell’ospite viene ulteriormente valorizzato grazie a un sistema flessibile di categorie e tag. I team possono assegnare più etichette a un cliente, come VIP, acquirente trade, ospite abituale o cliente corporate, per avere una comprensione più chiara del suo profilo e del suo livello di coinvolgimento. Vintrail traccia inoltre automaticamente la provenienza di ogni ospite. Che arrivi tramite un hotel partner, un tour operator, una OTA o direttamente dal sito web della cantina, il canale viene registrato e conservato nel profilo. Questo rende semplice individuare quali partnership e canali di distribuzione generano gli ospiti più interessanti.
Tutte queste informazioni sono presentate in modo chiaro e accessibile, pensate per l’uso quotidiano e non solo per attività di analisi. Lo storico si aggiorna automaticamente con ogni nuova visita o acquisto, eliminando la necessità di tracciamenti manuali o pulizie dei dati successive. Poiché i dati risiedono nello stesso sistema utilizzato per prenotazioni e vendite, la reportistica rimane accurata e sempre aggiornata, senza richiedere ulteriori sforzi al team.
Centralizzando storico e reportistica degli ospiti in un unico spazio, Vintrail offre alle cantine una base concreta per prendere decisioni più consapevoli. I team acquisiscono una visione completa del comportamento degli ospiti nel tempo, comprendono da dove provengono e preservano una conoscenza operativa preziosa stagione dopo stagione. Il risultato è un approccio più informato all’ospitalità e alle vendite, costruito su dati affidabili che raccontano l’intero percorso dell’ospite.
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