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Comprender a tus visitantes empieza por tener todo su historial reunido en un mismo lugar. Vintrail centraliza cada interacción que un cliente mantiene con tu bodega, desde visitas y catas hasta compras de vino y membresías, en un único perfil que se actualiza de forma continua. En lugar de cambiar de herramienta, exportar hojas de cálculo o confiar en la memoria del equipo, se accede en tiempo real a un registro claro y fiable de la relación de cada cliente con la bodega.
Cada reserva, cada visita y cada transacción se incorporan automáticamente al historial del cliente. Esto incluye experiencias reservadas en la bodega o en línea, vinos comprados en el punto de venta o enviados posteriormente, así como visitas recurrentes a lo largo del tiempo. Vintrail va más allá de un simple registro de transacciones al enriquecer este historial con información contextual. Es posible ver qué vinos degustó el visitante, cuáles despertaron mayor interés y cómo evolucionaron sus preferencias con el paso de las visitas. El sistema también conserva el contexto operativo, como el guía que acompañó la experiencia o el miembro del equipo que atendió al cliente, lo que facilita la continuidad incluso cuando hay cambios de personal.
El historial del cliente se amplía mediante un sistema flexible de categorías y etiquetas. Los equipos pueden asignar múltiples etiquetas a un cliente, como VIP, comprador profesional, visitante recurrente o cliente corporativo, para obtener una visión más precisa de su perfil y de su forma de interactuar con la bodega. Vintrail también registra automáticamente el origen de cada visitante. Ya sea una recomendación de un hotel local, un operador turístico, una OTA o una visita directa desde tu sitio web, el canal queda identificado y almacenado en el perfil del cliente. Esto permite comprender fácilmente qué alianzas y canales de distribución aportan los visitantes de mayor valor.
Toda esta información se presenta de forma clara y accesible, pensada para el uso diario y no solo para análisis puntuales. El historial se actualiza automáticamente con cada nueva visita o compra, eliminando el seguimiento manual y la corrección posterior de datos. Al estar integrada en el mismo sistema que las reservas y las ventas, la información es precisa y siempre actualizada, sin carga adicional para el equipo.
Al consolidar el historial y el reporting de clientes en un solo espacio, Vintrail proporciona a las bodegas una base práctica para tomar mejores decisiones. Los equipos obtienen una visión completa del comportamiento de los visitantes a lo largo del tiempo, comprenden mejor su procedencia y conservan un conocimiento operativo valioso de una temporada a otra. El resultado es una gestión de la hospitalidad y de las ventas más informada, basada en datos fiables que reflejan todo el recorrido del cliente.
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